无锡千诺空压机-服务规范
发布人：qiannuo 发布时间：2015/4/9 9:33:56 浏览量：739
无锡千诺空压机-服务规范
1．服务宗旨：合理的价格，完善的服务——让所有客户满意.
2．服务人员：
（1）配置：根据客户用气量大小，每800HP空压机配备专职服务工程师壹名.
（2）装备：每名服务工程师配备必要的通信和交通工具，可随时提供服务.
（3）职责：建立机台运行档案卡、组织零配件供应，及时解答客户的疑问，提供现场保养与维修服务.
3．技术培训：
（1）每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次（具体时间可按客户需求而定，）；
（2）为客户之机器建立运行档案，随时了解机器之运行状态；
（3）提交客户二联式服务报告，报告内容如下：
a.客户之设备状况及保养计划；
b.客户对敝司之服务要求；
c.该服务人员处理意见。
4．问题处理：
（1）24小时服务热线，紧急问题（如停机等），服务工程师一接到电话第一时间内 （视路程远近）到达现场，省外地区服务工程师二天内到达现场；
（2）客户询问，当天资料回复；
（3）零配件供应：全部零部品供应。一般零配件即用即取；无需客户自行库存，紧急件八小时内到达现场。
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0510-88271516